Ты с нами? Тогда пристегнись, пункт назначения - космос!
В нашей замечательной команде появилась очередная вакансия, и именно ты можешь занять должность, о которой ходят легенды.
Да, ты всё правильно понял, ты нужен миру игровой индустрии! Именно тебя ждут заблудившиеся в трёх соснах эльфийки; именно ты поможешь юному рыцарю понять, с какой стороны совать меч в дракона; именно ты держишь в кармане связку запасных ключей от всех сундуков этого данжа. Твоё имя разносится благоговейным шёпотом по всем землям этого мира, и даже сильные мира сего не гнушаются спросить твоего совета, ибо ты - саппорт!
Поскольку общение с нашими любимыми игроками происходит по большей части на английском языке в рамках «живой» беседы (без использования премейд-ответов), мы ищем не просто бойца, а бойца с превосходным письменным английским (на уровне B2 и выше). И, конечно, грамотной русской речью – без этого никуда :)
Если ты любишь видеоигры, можешь быстро сформулировать подробный текст с использованием идиом и элегантных оборотов как на русском, так и на языке Шекспира, предпочитаешь работать в команде, используешь креативный подход к обыденным задачам и не боишься рутины в ответах на обращения игроков – you’re the droid we are looking for!
График работы (удаленно):
- с 03:00 до 12:00 (выходные вс-пн, вт-ср, ср-чт, чт-пт);
- с 18:30 до 03:30 (выходные вс-пн, вт-ср, ср-чт, пт-сб).
Что тебе предстоит делать:
- познать проекты, с которыми ты будешь работать, вдоль и поперёк (а еще наискосок и с изнанки);
- отвечать на самые разнообразные запросы игроков через систему тикетов (Zendesk) и в live-чатах;
- в кратчайшие сроки предоставлять точные ответы на вопросы игроков и не стесняться поддерживать дружескую беседу (иногда можно даже слать мемасики и котиков);
- проявлять заботу и участие при общении, демонстрировать личную вовлеченность в решение возникшей проблемы;
- пользоваться внутренним инструментарием (админки и т.п.) и не падать в обморок при виде игровых логов;
- взаимодействовать с командами разработки и тестирования (они не кусаются, но это неточно);
- ставить задачи в таск-трекере (Jira);
- пользоваться внутренними и внешними базами знаний и при случае пополнять их;
- и вообще, быть няшей.
Что мы ожидаем увидеть в тебе:
- уверенное письменное владение русским и английским языками (английский уровня B2 и выше);
- базовую техническую грамотность (умение пользоваться стандартным софтом для офисной работы и мобильными приложениями, понимание IT-сленга);
- игровой опыт (будь то MMO, MOBA, сингловые RPG-тайтлы или казуальные игры);
- эмпатию и желание помогать людям (когда-нибудь объяснял бабушке как пользоваться мессенджером на смартфоне? Чудненько!);
- внимательность (на уровне подсчёта количества приближающихся врагов по топоту за стенкой);
ответственность и умение самостоятельно принимать решения (смело раздаёшь советы в войсе? Ты нам уже почти подходишь!);
- навыки self-менеджмента (если ты никогда не пропускал raid-time, а кровать, кот и холодильник не мешают тебе продуктивно работать из дома, то ты наш человек).
Чем ты можешь нас дополнительно заинтересовать?
- опытом работы в аналогичной должности (если в твоём обиходе не было фразы про предоставленные неудобства :-Р);
- знанием дополнительных языков (мало ли, вдруг ты в корейские ММО исключительно в оригинале играешь);
высшим образованием (можно неполным);
- хорошим чувством юмора (уровня /b вполне достаточно).
Кстати, опиши, пожалуйста, в сопроводительном письме свои взаимоотношения с видеоиграми, и чем тебя привлекает работа в игровой индустрии вообще и в нашей компании в частности.
Что мы можем тебе предложить:
- график 5/2;
- нескучную работу в компании людей, разделяющих твою любовь к видеоиграм;
- продуктивную командную атмосферу;
- соц. пакет, ДМС, фитнес;
- оформление по ТК РФ;
- возможность работать из любой точки мира – главное, чтобы там был стабильный интернет;
- постоянное обучение и совершенствование навыков;
- доступ к корпоративной электронной библиотеке;
- и, конечно же, достойную зарплату (чтобы хватило на весь вишлист в Стиме).
Контактная информация:
Евсюкова Наталия
