Рейтинг анкеты
9/10
Есин Андрей Алексеевич
Краснодар , 28 лет
на сайте 2 года |Резюме
обновлено 09.09.2022
Для просмотра контактов авторизуйтесь
Support Manager
Опыт работы в этой сфере: Более 5 лет
Индивидуально
Ключевые навыки:
HelpDesk
Деловая переписка
Google Docs
Jira
Redmine
Analytics
Опыт работы:
2017
По настоящее время
Plarium
Игра: Vikings War of Clans/Throne Kingdom at War/ Terminator war genisys
Роль в проекте: Middle VIP Support Manager. Если коротко, то занимался опровождением выпущенных проектов и ивентов в них. Если немного подробнее:
- Консультация и помощь VIP пользователям по любым вопросам через HelpDesk
- Работа с оттоком и негативом пользователей
- Разработка и внедрение аналитических инструментов для мониторинга ключевых показателей (KPI) членов команды
- Участие в тестировании уже выпущенных и разрабатываемых проектов
- Составление тест кейсов для проверки функционала и оформление баг-репортов в Jira/Redmine
- Работа с логами для сбора информации и поисков
- Создание и заполнение картотеки VIP пользователей
- Создание среднего "портрета" ЦА.
- Другие дополнительные задачи по сбору, интерпретации, анализу и выводу большого объема данных, в т.ч. участие в разработке ивентов для топ-игроков
Уровень владения программами:
Asana
6 /10
Jira
8 /10
Slack
9 /10
Python
3 /10
Unity 3D
2 /10
Adobe Photoshop
2 /10
Образование:
2011-2015
Краснодарский Колледж Электронного Приборостроения
Компьютерные Системы и Комплексы
Обо мне:
Большой игровой и технический бэкграунд
Быстро разбираюсь в новых инструментах/приложениях
5 лет работы в поддержке VIP игроков прокачало стрессоустойчивость до невероятных размеров
Хороший Английский (B2, Upper Intermediate)
Работал с разными системами багтрекинга/ведения проекта (Jira, Redmine)
На базовом уровне знаю игровую аналитику (различные статьи/курс dev2dev)
В данный момент изучаю Unity
Владение языками:
Русский: родной
Английский: 4/5
Топ работодателей
